直击校服服务一线,派逊全力争创服务质量新高

 “这条裤子小了,能单独换吗?”“可以!”

“我家孩子长得快,可以留一套140的,换一套150的吗?”“您稍等,我帮您拿下。”

“上衣合适、裙子偏小,把裙子换大一个尺码。”“好的,没问题!”

……

8月31日,萧山区育才小学的活动走廊前,陆续有家长前来调换校服。早已等候多时的派逊工作人员,耐心接待着每一位家长,为学生和家长调换着合适尺码的校服。

每年的7至9月,是全国各地大中小校服企业最忙碌的时期。在派逊,为了让学生能及时拿到校服,“全力保交付”成为一种常态,生产、仓储、物流、现场服务和售后服务等各部门紧盯目标任务,通力合作攻坚,确保订单能够准时准点、保质保量送到学生手中。

  保质保量,协同作业

走进派逊总部的生产车间,机器声此起彼伏,裁剪、缝制、整烫、检验、包装,每一道工序都紧锣密鼓地进行着,工人们全神贯注的神情、上下翻飞的双手、匆忙有力的脚步,还有热火朝天的车间氛围,最终都汇成了一件件穿在学生身上的校服。

产品供应管理中心负责人魏总介绍道:“在5月份之前,我们就完成了对技术、人员、设备、环境的全面升级,做好了迎接业务高峰期的准备。针对计划订单与非计划订单,我们也制定了全面详细的生产计划和预案,可以根据订单实时调整,保证按期完成生产。”

远在50公里以外的派逊有为智造生产车间,同样是一派忙碌的景象。派逊有为智造周经理穿梭在车间中,关注着每一条生产线的运行情况,她表示:“做校服要换位思考,在我们眼中,哪怕失误率仅仅万分之一,对学生和家长而言,都是100%的大事。我们要做的就是,在源头减少甚至杜绝失误。”

在和车间的一线工人交谈中,还有不少细节值得分享:面辅料进厂经过2次检验合格后才能使用,生产过程的半成品、包装前、出厂前也有专人检验,多次检验的目的就是避免出现质量问题,给学生和家长造成损失。

校服生产制作完成,经过装箱运输被送抵成品仓,等待着入库和出库。仓储管理中心负责人吴总展示了仓储管理取得的成果:工作环境干净整洁、产品摆放井井有条、工作节奏忙而不乱,通过合理安排存储和调度,派逊成品仓在高峰期的产品滞留和库存积压数量大幅减少。

他还介绍道:“持续更新优化的ERP、WMS系统提高了仓储和物流的效率,减少了不必要的时间浪费。而且,今年线上下单、快递到家的订单越来越多,配合公司运送到校的措施,双管齐下缩短时间,让校服尽快送到学生手中。”

  准时准点,安全送达

如果说供应链是一个人,那么物流就是人体的血管,连接着原料、生产、仓储和学校,维系着供应链的物资高效运转。在车间门口、仓库门口、学校门口,派逊的物流车辆来来往往,满载着物料和校服,奔赴下一个目的地。

“这是我参加的第16个业务高峰期,我很自豪也很欣慰。尽管高峰期运输频次高、强度大,但我们仍然近乎完美地完成了运输任务,准时准点、安全无事故地把校服送到了每一个学校!”物流部郭经理如是说。

为了保障高峰期的运输安全和效率,派逊物流部在5月完成了所有车辆的维保与人员的培训,并对可能出现的车辆抛锚等突发情况做好预案,确保能够在规定时间内完成运输任务。

  快速响应,高效解决

尽管现在已经进入秋天,但天气依旧炎热,全国多地持续高温。派逊服务中心全体员工大多星夜出动,顶着炎炎烈日,和物流部、人资行政部的同事,奔走在从一个学校到另一个学校的路途中。

出库单、汇总表、应到实到、异常反馈、校服到货……这些文字和图片不停地刷屏,他们不放过任何一个细节,也不漏掉任何一个学生、家长和学校的问题。白天,他们到校为每个学生发放校服,在当日或次日完成调换,收集家长、学校的需求。晚上,他们整理需求,统一汇报,当月亮爬上枝头时,服务中心王经理仍在和同事核对着数据。

在总部的线上服务部,则是另一幅景象:话筒反复拿起、放下,电话铃声响个不停,客服人员快速接听,耐心倾听着家长的问题,详细询问具体情况,并作出相应的解答。同时,天猫派逊旗舰店、“派逊通”APP与小程序的消息也络绎不绝,客服人员同步迅速准确响应家长咨询。

专业的售后服务团队、规范的售后服务流程、多样化的售后服务渠道,不断完善的售后服务体系,既方便了家长随时咨询和反馈问题,也成为企业提高学生、家长和学校满意度的有力保障。对于线上服务部周主管而言,提供高质量的客户服务,是她和全体客服人员的使命。

当前,派逊“优质服务质量月”活动正如火如荼地开展。一件校服从企业到学生手中,关联着订单、原料、制版、排产、制造、仓储、运输、服务等各个环节,只有每个环节追求极致,才能把服务做“精”,让学生、家长和学校感受到诚意满满的服务体验。

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